はじめての方へ
『KUKUNOCHI /くくのち』
木々の神様の名前が由来の
ちいさな Online Store です。
植木鉢などの『器』を中心に、プランツにまつわるさまざまなアイテムを販売しております。
どうぞごゆっくりお買い物をお楽しみください。
なにぶん少人数のちいさなショップなもので、お問い合わせにはすぐに対応できない場合がございます。
何かございましたらインフォメーションのメールより、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。
(ご返答には、３営業日以内の対応を心がけてまいりますのでよろしくお願いします。)
商品について
陶器に限らず、天然素材、金属素材…etc
それぞれの材質によって違った個性や魅力があり、さまざまな個体差がございます。
各商品ページの
『ご注文前の注意点』とあわせ
以下をかならずご確認いただき、あらかじめご理解ご了承いただける方のみご注文下さい。
個体差ついて
使用に問題がない程度の歪みや傾き、釉薬やカラーリングの濃淡、色むら、染料の付着や混入、内包物の有無
液垂れ、傷、ピンホール、クラック（ヒビ）、欠け、剥離、気泡、付着物、汚れ、穴のズレ、表面加工のばらつき、バリ、凹凸などある場合がございます。
ウッドなどの天然素材の場合は、
使用に問題がない程度のクラック（ヒビ）や
切り出し部位や材質個体の違いなどにより、柄の出方、色合い、形状などに違いがあります。
これらは製造時に生じるものや、材質の特性であり不良品ではございません。
何卒ご了承下さいますようお願い致します。
※メーカー品の場合は、シールの有無、剥がし跡などもある場合もございます。
サイズについて
焼き上げ時の収縮や、個体差などにより、同型のお品物でもサイズに多少違いがございます。
個体差がある以上どうしても違いが生じてしまう為、表記サイズはあくまで『目安』とさせていただいております。
あらかじめご了承下さいますようお願いいたします。
採寸箇所にいては『FAQ』にて詳しくご説明させていただいております。
↳採寸箇所についてはこちら
商品画像ついて
なるべく実物のお色味に近くなるように努めておりますが、照明のお色味や、ディスプレイの表示設定、モニターの標示色域の違いなど
閲覧環境によりどうしても実物と異なって見える場合がございます。
また、材質の個体差によっても多少違いがでる場合がございます。あらかじめご了承下さいますようお願い致します。
お支払いについて
クレジットカード • コンビニ払い • 銀行振込 • 代金引換 よりお選びいただけます。
（代金引換の場合は、商品到着の際、郵便局の配達員さんに代金をお支払いください。）
また、当店では安心してお支払いをしていただくために 決済代行専門会社である
GMOイプシロン株式会社の決済代行システムを利用しております。
※お客様の情報がイプシロンサイト経由で送信される際には、SSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有せず、同社で厳重に管理しております。
どうぞご安心してお買い物をお楽しみください。
クレジットカード払い
（GMOイプシロン：前払い）
上記のクレジットカード会社をご利用いただけます。
一括・分割・リボ払いからお選びいただけます。
お支払回数は
『 3回 • 5回 • 6回 • 10回 • 12回 • 15回 • 18回 • 20回 • 24回 』
の中からお選びいただけます。
※ボーナス一括払いには対応しておりません。
コンビニ払い
（GMOイプシロン：前払い）
商品ご注文の際、インターネット上で発行される受付番号や払込票を利用してお近くのコンビニで簡単にお支払いいただけます。
ご注文後、GMOイプシロン(sendonly@epcilon.jp)より
お客様宛に
『企業コード・注文番号』
を記載したメールが届きますので、メール内容の手順にそってお手続きのをお進めください。
※GMOイプシロン(sendonly@epcilon.jp)からの『 メールの紛失 』または『 メールが届かない 』場合は、 迷惑メールフォルダをご確認の上、当店のインフォメーションメールよりご連絡ください。
↳メールについてはこちら
代金のお支払いは、ご注文日から起算して
『 7日以内 』にお願い致します。
７日を過ぎた場合はキャンセルとさせていただきます。
その場合、大変お手数ですが再度ご注文いただけますようお願い申し上げます。
また、コンビニ払いではお支払い金額に応じた手数料をいただいております。
『 5,000円未満の場合 』 ⇔ 一律200円
『 5,000円以上の場合 』 ⇔ 4%＋消費税
以下のコンビニエンスストアにて代金をお支払いいただけます。
コンビニ払いについての流れは下記よりご確認いただけます。
銀行振込
銀行振込をお選びの方は、当社からの
『ご注文受付完了メール（自動）』の送信後、
メール内に記載しているご請求金額を
『 7日以内 』に下記振込先口座へお支払いください。
お振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
７日を過ぎてしまった場合は、自動的にキャンセルとさせていただきます。
その場合大変お手数ですが、再度ご注文いただけますようお願い申し上げます。
※お振込先やご入金額は、お間違えのないよう十分ご注意ください。
※お振り込みの際は、ご注文者さまと同じご名義でお手続きください。
※注文者さまとは異なる名義でお振り込みされる場合、ご注文時に
『送付先の入力画面』の『注文備考欄』にて必ずお知らせください。
（お振り込みの確認に時間がかかり発送の遅れの原因となります。）
代金引換
ご注文完了後、
お客さまへの発送の準備がととのい次第
日本郵便『 ゆうパック 』
代金引換にてお荷物をお送りさせていただきます。
『ご注文受付完了メール（自動）』にて『ご請求金額』を記載させていただきます。
商品到着の際に、日本郵便の配達員さんに
『 現金にて 』代金をお支払いください。
また、代金引換ではお支払い金額に応じた手数料をいただいております。
代引き手数料（税込表記）は以下の通りです。
※代引きでの受け取り拒否による返品はできません。
※送付先の住所に誤りがあった場合、お荷物は一度当店へ返送されてしまいます。
返送後は、正しい住所へお送りするので
『 再配送 』となります。
ご住所の入力はくれぐれもお間違えの無いようにご注意ください。
『返送料』と『再配送料』
を上乗せしてご請求させていただきます。
配送後不当に
『受取拒否』『キャンセル』をされた場合
『往復送料・手数料類』はお客様負担とさせていただきます。
配送・送料について
送料について
お届け先の配送地域により送料が異なります。
送料に変更がある場合は別途メールにてご連絡差し上げます。
※配送地区ごとの送料（税込み表記）は上記の通りです。
日本郵便『ゆうパック』にて
お品物をお送りさせていただきます。
発送後は、日本郵便のお荷物追跡サービスも併せてご利用ください。
※配送業者のご指定はできません。
※海外への配送は現状行っておりません。
( We don't currently deliver to overseas. )
ご注文からお届けまでに日数について
当店にて商品代金のお支払い確認が出来次第、順次商品を発送させていただきます。
ご入金から発送までに
『4〜7営業日ほど』
お時間をいただく場合がございます。
商品発送後は、
通常１日〜２日ほどでお届けとなります。何卒ご理解ご了承のお願いいたします。
定休日の土日祝日や、 臨時休業日、休日前日など
営業時間外にご注文いただいた場合、
『翌営業日から』順次発送の手配をいたします。
お届けにかかる日数の目安は
『翌営業日からのカウント』となります。
お届け日時指定について
ご注文日より
『７営業日目以降〜14日目以内』
の日時指定が可能です。
ご指定可能な時間帯は以下の通りです。
※日時指定をしていただいた場合でも、天候、地域、交通事情などにより ご希望通りの日時にお届けできない場合もございます。
※発送後の進行状況については
『お荷物追跡サイト』より、 発送完了メールに記載している
『12桁の追跡番号』を入力しご確認ください。
↳お荷物追跡サイトはこちらから
返品・交換・キャンセルについて
商品が届きましたら
すぐにお品物の状態をお確かめください。
返品・交換・キャンセルを希望される場合は
『当店過失』『お客様都合』で
ご対応内容が異なりますのでご注意下さい。
返品交換（当店過失の場合）
・到着時に商品が破損していた
・誤品配送の場合
商品到着日から『５日間以内』に
インフォメーションメールよりご連絡ください。
上記２つに該当する場合は、できるかぎり迅速に
『返品』または『交換』させていただきます。
一点物など代替品をご用意できない商品や、
在庫のない商品につきましては
大変申し訳ございません
『返品•返金』でご対応させていただきます。
※ご事情により、荷物の開封が遅れた場合など、いかなる理由があっても
『商品ご到着後５日以内の期限』
を過ぎてからのご連絡や、商品をすでに使用されてしまった場合、ご要望は一切お受けできなくなってしまいます。
商品が届きましたら
お品物の状態をすぐにご確認いただき、
未使用のままご連絡くださいますようお願い申し上げます。
当店の休日や、
営業時間外などにご連絡いただいていた場合
商品到着日から『５日以内』であれば
送料・手数料は当店で負担でご対応させていただきますのでご安心ください。
（当店スタッフからのご返答は、翌営業日より順次ご対応させていただきます）
※現状を把握するため、お客様のもとへ届いた破損品や、間違って届いたお品物は、
当店からメールでの返答があるまでは
『 到着したダンボールに入れたままの状態 』
にしていただけますようお願いいたします。
※破損の場合は、破片にお手を触れないように十分にご注意ください。
返品・交換・キャンセル（お客様都合の場合）
お客様のご都合による
『 返品・交換・キャンセル 』は
原則お受けしておりません。
イメージと違う・商品画像とサイズや印象が異なる
注文を間違えたなど、
『 返品交換（当店過失の場合）』以外の理由は、全てお客様都合とさせていただきます。
あらかじめご理解ご了承下さいますようお願い申し上げます。
ご注文について
商品の注文方法
ご希望の商品ページより『数量』を選択し
カートへお入れください。
注文完了後に、ご登録のメールアドレスへ、ご注文いただいた商品の受付完了についてのお知らせメールを自動配信いたします。
しばらく経っても自動配信メールが届かない場合は 「迷惑メールフォルダ」をご確認き、当店のインフォメーションメールよりご連絡ください。
↳メールが届かない場合こちらもご覧ください。
ご注文確定について
商品ご注文後に、当社からお送りさせていただく
『ご注文受付完了メール（自動）』の送信をもって
『ご注文確定』とさせていただきます。
ご注文エラーについて
アクセスの集中などにより、在庫数を超えた状態で、ご注文が完了してしまう可能性がございます。
その場合、誠に恐れ入りますが、商品は完売状態となりますので、該当するお客様には別途メールを送らせていただき、ご注文をキャンセルさせていただきます。
複数の商品をご注文いただき、一部の商品にこのような事象が起こった際は、在庫のある商品のみ発送させていただくか、ご注文を全てキャンセルさせていただくか、別途ご連絡をさせていただきます。
大変こころ苦しいのですが、何卒ご理解ご了承くださいますようお願いいたします。
ご注文商品の保証について
商品の『メーカー保証』
および『購入店保証』はございません。
商品をご使用した後のトラブルは、当店では一切お受けできませんのであらかじめご了承ください。
メールについて
当社からお客様へお送りさせていただく
『自動配信メール』
コンビニ決済などをお選びいただいた場合に、決済代行会社のGMOイプシロンから送信される
『受付番号のご案内メール』など
お客様のもとへ、各種メール類が正常に届かない場合、以下の理由などが考えられます。
ドメイン設定（受信拒否設定）をされている
『KUKUNOCHI』
@kukunochi-online.com
『GMOイプシロン』
@epcilon.jp
上記のドメインを受信リストに加えていただくか、
ドメインの設定を解除してくださいますようお願い致します。
※設定方法はご契約されているキャリアによって異なります。
迷惑メールフォルダに受信されている
お客様のご使用されている端末の設定により
『迷惑メールフォルダ』に振り分けられてしまっている場合がございます。
自動返信メールが届いていない場合は、ドメイン設定と合わせて迷惑メールフォルダに振り分けられていないかどうかをご確認ください。
端末などの空き容量がいっぱいになっている
端末のストレージや、ご利用中のメーラー（Gmailなど）の保存先容量が不足していて
新規のメールが受信できない状態になっている可能性がございます。
その場合は、保存先の容量を確保していただき、再度インフォメーションよりお問い合わせください。
お問い合わせ自動返信メールを受信後、当店からの返信が届かない場合
ご返答には
『3営業日以内の対応』を心がけております。
３営業日を過ぎても返信が届かない場合、大変恐れ入りますが再度お問い合わせいただけますと幸いです。 何卒ご理解ご了承のほどお願い致します。
※お問い合わせの内容によっては回答までにお時間をいただく場合もございます。
その他
セキュリティについて
当店ではSSL(128bit)という暗号通信技術に対応し、お客さまの個人情報やクレジットカード番号など機密性の高い情報の暗合化とデータの送受信を行っています。
どうぞご安心してお買い物をお楽しみください。
植物について
現在当店では植物の販売はしておりません、付属品としておつけすることもありませんので、あらかじめご了承ください。
※今後販売する可能性はありますので、その際はサイトトップのニュースにご報告させていただきます。
どうぞ楽しみにお待ちください。
ディスプレイ品について
写真に、植物や小物類、色違いやサイズ違いのお品、同一品や同シリーズ品を並べて掲載している箇所がございます。
これらは実際に使用した際のイメージや、複数並べた時の印象、商品の個体差などをお伝えすることを目的とした『 ディスプレイ品 』となりますので付属しません。
付属品がある場合には、各商品ページに明記させていただいております。